この記事でわかること

• 薬局における受付システムの定義・役割と、従来運用との違い 受付システムとレセコン・調剤システムの関係性と連携フロー
• 人手不足・待ち時間・非効率といった現場課題と、医療DX進展を背景に受付システムが求められる理由
• 導入メリットと具体的な活用例
• 失敗しない導入のための事前チェックポイント
• 規模・立地・患者層別の最適な選び方と比較チェックリスト、導入後の定着化（のポイント

執筆者

M-SOLUTIONS　受付メディア編集部

患者の待ち時間が長い、受付業務が属人化している、スタッフの負担が増え続けている。
こうした課題に直面している薬局は少なくありません。

近年、こうした悩みを解消する手段として注目されているのが「受付システム」の導入です。
受付業務の自動化や情報の一元管理、患者との円滑なコミュニケーション支援などを実現できる受付システムは業務効率化と患者満足度の向上を同時に叶えるツールとして導入されることも増えてきました。

本記事では薬局での受付システムの定義や、レセコン・調剤システムとの関係性、導入メリットから選定ポイントまでを徹底解説します。

なお受付システムに関する詳細情報をお探しの方は、以下の記事もぜひ参考にしてみてください。

受付システムとは？基本機能・メリット・導入の流れをわかりやすく解説

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薬局における受付システムとは？基本機能と薬局が抱える課題を解説

薬局の現場では患者の来局対応から受付、情報確認、順番管理、スタッフへの情報共有までさまざまな業務が発生しています。
これらを紙や口頭で対応しているケースも多く属人化やヒューマンエラー、混雑によるトラブルが発生しやすいのが現状です。

こうした課題を解決する手段として近年注目されているのが「受付システム」です。
業務のデジタル化を進め、受付から各工程を自動化・効率化することで薬局全体の業務品質と患者体験の向上を実現します。

本章ではまず受付システムとは何か？という基本的な定義や従来業務との違いを整理したうえで、薬局業務の全体像の中で受付システムが果たす役割を明らかにします。

薬局における受付システムの定義

薬局における受付システムとは来局した患者の受付対応を電子的に行い、受付登録・順番管理・案内表示・情報共有などの一連の業務を効率的かつ自動的に運用するためのシステムを指します。

従来は紙の問診票や口頭によるやり取りを通じて受付業務が行われていましたが、混雑時の対応遅れや情報の属人化といった課題が顕在化していました。
受付システムはこれらの課題を解消し、患者自身がタブレットやスマートフォンで受付操作を行うことで、スタッフの負担を軽減しながら業務の標準化と患者体験の向上を実現します。

薬局が抱える3つの課題

薬局の現場では日々の運営においてさまざまな課題が浮き彫りになっています。
中でも人手不足の深刻化、待ち時間による患者の不満、非効率な受付業務といった問題は、経営・現場・患者すべての立場に影響を与える重要なテーマです。

人手不足と業務の属人化が深刻化している

慢性的な人手不足に加え、業務が特定のスタッフに依存している状況は多くの薬局で共通する課題です。
新人スタッフが育ちにくい、急な欠勤時に対応が回らないなど属人化によるリスクが日常的に潜んでいます。

受付業務も例外ではなく、患者応対から情報確認、レセコンへの入力までを限られた人数でこなすには限界があります。
こうした現場の負担を軽減し業務を標準化するためには、受付業務の一部をシステムに任せることが不可欠です。
受付システムの導入は人手不足という構造的な課題に対する有効な打ち手となります。

待ち時間の長さと混雑が患者満足度を下げている

受付での待ち時間が長引くことは患者にとって大きなストレス要因となります。
特に高齢者や体調が優れない患者にとっては、数分の待ち時間が負担になることもあります。
また混雑が発生することでスタッフの対応が追いつかず、ミスやトラブルのリスクも増加します。

こうした状況は薬局全体の印象や信頼性を低下させ、再来局の意欲にも影響します。
受付システムを導入することで受付から順番管理までの流れをスムーズにし、待ち時間の可視化や分散化を図ることができます。
結果として混雑緩和と患者満足度の向上を両立することが可能です。

受付・入力業務が非効率で、調剤への集中を妨げている

受付時に患者情報を手書きで記入させたり、それをスタッフがレセコンに転記したりといった作業は時間も手間もかかる非効率なプロセスです。
これにより薬剤師が本来集中すべき調剤業務や服薬指導の時間が削られる場面も少なくありません。

加えて紙媒体での情報管理は誤記や紛失のリスクも伴います。
受付システムを導入すれば入力作業の省力化と情報の一元管理が可能となり、調剤業務に専念できる環境づくりが実現します。

なぜ今、薬局に受付システムが求められているのか

近年人口構造の変化や医療制度の見直し、デジタル化の加速により現場にはこれまで以上に柔軟かつ効率的な対応が求められるようになりました。
特に薬局の受付業務は患者との最初の接点でありながら依然として手作業が多く、人手や時間の負担が大きい領域です。

こうした背景を踏まえ受付システムは単なる業務補助ツールではなく薬局の運営課題を解決し、DXを実現するための中核的な役割を果たす存在となりつつあります。

本章では導入が求められる背景として現場の課題、業界の構造変化、そして患者のニーズという3つの視点から整理していきます。

業界全体で進むDX・デジタル化の流れ

国を挙げて医療DXが推進されるなか、薬局も例外ではなくデジタル技術の導入が求められる時代となりました。
電子処方箋、オンライン服薬指導、マイナ保険証の普及など制度面の変化が薬局業務のIT化を後押ししています。

そのような中で受付システムはデジタル化の最初の入り口となる存在です。
システム導入により紙や口頭でのやり取りを減らし、患者情報の正確な取得と管理を実現できます。

またクラウド型システムであれば多店舗での情報共有も可能となり、経営のスピードと柔軟性が向上します。

レセコンと調剤システムとの連携ニーズが高まっている

受付システムの導入が進むなかで単体での導入ではなく「レセコン」や「調剤システム」との連携を前提とした運用ニーズもあります。

薬局業務は受付・会計・調剤と複数の工程にまたがるため、それぞれのシステムが独立して動作しているだけでは業務の最適化は実現できません。

実際、受付で取得した患者情報がスムーズにレセコンへ連携されれば会計処理やレセプト作成が自動化され、調剤システムにまで情報が引き継がれることで薬剤師の入力作業も軽減されます。

以下ではまずレセコンと調剤システムが薬局内でどのような役割を担っているのかを整理したうえで、連携による効果や流れについて具体的に解説していきます。

レセコンと調剤システムが担う役割

レセコン（レセプトコンピュータ）は患者の保険情報や処方内容をもとにレセプト（診療報酬明細書）を作成し、会計処理や保険請求を行う薬局の基幹システムです。

一方、調剤システムは処方箋に基づく薬剤の調製から投薬履歴の管理、服薬指導の支援までをカバーし、薬剤師の業務を支えるシステムです。

この2つのシステムはそれぞれが独立した機能を持ちながらも、薬局全体の業務フローをスムーズに回すためには連携して動くことが重要となります。

受付システムから取得した情報がレセコンに自動的に連携され、さらに調剤システムへと引き継がれることで情報の一貫性が確保されます。
これにより手入力や確認作業の負担が大幅に軽減され、業務の正確性とスピードが向上します。

薬局運営においてはこうしたシステム間の連携を前提とした体制を構築することが、業務全体の最適化と効率的な運用を実現するうえで欠かせません。

受付システムとレセコン、調剤システムの連携の流れ

受付システムが他システムと連携することで、患者が来局してから薬を受け取るまでの一連の流れが自動的に一元管理されるようになります。

まず患者が受付端末やスマートフォンで入力した情報は、リアルタイムで受付システム上に記録。
このデータがレセコンに連携されることで保険情報や処方内容が自動反映され、受付スタッフの再入力作業が不要になります。

次にレセコン上で処理されたデータは調剤システムに引き継がれ、薬剤師が調剤を行う際の基礎データとして利用されます。

このような情報の流れが自動化されることで作業時間の短縮・ヒューマンエラーの防止・患者対応の迅速化が実現されます。

薬局に受付システムを導入することで得られる主なメリット

受付システムの導入は単なる業務のデジタル化にとどまらず、薬局の運営全体に多面的なメリットをもたらします。
特に「業務の効率化」「患者満足度の向上」「経営の最適化」という3つの観点で導入効果は大きく現れます。

本章ではそれぞれの視点から得られる成果について具体的に解説していきます。

スタッフ業務の効率化と人手不足対策

受付システムを導入することで患者情報の入力や順番管理など受付業務にかかる作業の多くを自動化できます。
これによりスタッフの作業負担は大幅に軽減され、限られた人数でも円滑に業務を回せる体制を整えることが可能になります。

また情報の共有やステータス管理もリアルタイムで行えるため、口頭でのやり取りや紙ベースの伝達が不要になり、ヒューマンエラーの防止にもつながります。
人手不足が深刻化する中でもスムーズな受付対応を実現できる体制づくりを支援します。

患者待ち時間の削減と満足度向上

モバイル端末やタブレットを活用したセルフ受付、来局前のオンライン受付、受付後の順番の可視化といった機能は患者の待ち時間短縮に直結します。
待ち時間が明確に表示されることで不安が軽減され、混雑によるストレスも大幅に緩和されます。

例えばスマートフォンを活用して自宅や外出先から受付を済ませることで、薬局での滞在時間を最小限に抑えることも可能です。こうした仕組みにより、時間的な負担の軽減とともにサービスに対する満足度が自然と高まり、再度の来局や口コミ評価にも好影響をもたらします。

入力ミス防止・データの正確性向上

受付システムにはAI-OCR（光学式文字認識）やレセコンとの自動連携機能が搭載されているものも多くあります。
これにより患者の記入情報や保険証の内容を正確に読み取り、システムに自動で反映することが可能になります。

人手による転記や確認作業が減ることでヒューマンエラーの発生率が低下し、情報の信頼性が向上します。
正確なデータは調剤や会計処理、レセプト請求においてもミスを減らし、全体の業務品質向上に貢献します。

店舗運営コストの最適化

受付システムを導入することで人件費や紙資料の印刷・保管コスト、業務にかかる時間など目に見えないさまざまなコストを削減することができます。
受付業務を効率化することでスタッフ1人あたりの生産性が向上し、少人数での運営でもサービスレベルを維持できます。

また紙を使用せずに電子データで管理することで印刷費用や保管スペースが不要となり、環境負荷の低減にもつながります。限られたリソースで最大の成果を出すための「コスト最適化」は、経営の安定化にも大きく寄与する重要なポイントです。

受付システムの導入で得られる活用例とその効果

受付システムの導入は薬局が抱える業務負担やサービス課題の改善に向けた有効な手段となります。
特に入力作業の省力化、待ち時間の短縮、店舗運営の柔軟性向上といった観点で多くの薬局で活用が広がっています。

この章では受付システムをどのように導入すればどのような効果が期待できるのか、という観点から活用のイメージを3つの切り口で紹介します。

導入を検討する際の参考として自店舗の課題と照らし合わせながら読み進めてください。

入力業務の負担を軽減し、スタッフの手間を最小化する

受付業務で発生する患者情報の記入やレセコンへの入力作業は現場スタッフにとって大きな負担となる場面があります。

こうした業務をシステムで自動化することで手作業の工程が大幅に減り、スタッフが本来注力すべき接客や調剤サポートに集中できるようになります。

受付時に得られた情報がシステム上で記録・共有されることで情報の取り違えや記入ミスといったヒューマンエラーも抑えられ、日々の業務がよりスムーズに流れるようになります。

スムーズな受付と順番管理で、患者の待ち時間を緩和する

来局から受付、呼び出しまでの流れがスムーズに進まないと患者の待ち時間が長くなり、ストレスや不満につながることがあります。

受付システムを導入することで来局時の受付処理が迅速になり、順番の見える化や呼び出しのタイミング調整など混雑緩和にも効果を発揮します。

特に患者が自身のスマートフォンや端末から手続きを行える仕組みを取り入れることで、受付が分散しピーク時間帯でも対応にゆとりが生まれます。
結果として待ち時間そのものが短くなるだけでなく、患者の安心感や満足度の向上にもつながります。

クラウドを活用した遠隔対応で、多店舗運営や人員不足にも対応

複数店舗を運営している薬局や少人数体制での業務が求められる店舗では、受付業務の集中や人手不足が慢性的な課題になることがあります。

クラウド型の受付システムを導入すれば店舗をまたいだ情報共有や遠隔からの受付確認も可能となり、運営体制に柔軟性を持たせることができます。

また本部や他店舗から受付状況を確認・支援できる体制を構築すれば、現場での業務負荷を分散でき、急な欠員や混雑時の対応力も向上します。

このように受付システムの導入は、単一店舗だけでなく広域にわたる店舗運営にも有効な手段となります。

導入前に確認すべきポイントと注意点

受付システムの導入は多くのメリットをもたらす一方で、事前準備を怠ると「現場に定着しない」「想定よりも費用がかかる」「システム間で連携できない」といったトラブルが発生するリスクもあります。

導入を成功させるためには現場の業務フローや既存システムとの連携状況、コスト、教育体制など、複数の観点から検討・確認を行うことが不可欠です。

本章では受付システム導入前に押さえておくべき代表的な4つのポイントを整理し、失敗を防ぐためのチェック項目としてご紹介します。

レセコン対応可否の確認方法

受付システムを導入する際は、既存のレセコンとの連携可否を事前に確認することが重要です。
レセコンは薬局業務の基幹システムであり、受付情報を自動反映できれば業務の効率化につながります。
しかしシステムによって対応可能なレセコンが限られているため、互換性の確認を怠ると二重入力や手作業が増え、非効率を招く恐れがあります。

導入前には薬局で使用しているレセコンの製品名とバージョンを把握し、受付システムが対応しているかを確認しましょう。加えてベンダーへの技術仕様の確認やトライアル運用の実施も推奨されます。
特にクラウド型レセコンの場合はAPI連携やセキュリティ要件も含めた慎重な検討が必要です。

導入コスト・ランニングコストの目安

システム導入にあたって最も気になるのが「費用面」です。
受付システムには初期導入コストと月額のランニングコストが発生しますが、価格帯はベンダーや機能、サービス内容によって大きく異なります。

重要なのは単に金額の大小で判断するのではなく、自薬局の運営規模や業務内容に見合ったコストパフォーマンスを重視することです。

またオプション費用（カスタマイズ・通知機能・サポート対応など）が発生する場合もあるため、見積もり時点で総コストを正確に把握し複数社の提案を比較することが推奨されます。

現場運用・スタッフ教育の重要性

優れた受付システムを導入しても現場で定着しなければ効果は発揮されません。
導入を成功させるにはスタッフ教育と運用設計が不可欠です。
操作研修やOJTの実施、マニュアルの整備、ベンダーサポートの活用、新人向け再教育の仕組みなどを事前に準備しましょう。

また現場スタッフが使いにくさを感じると、システムの活用が進まず従来の運用に戻る恐れもあります。
現場の声を反映しながら、使いやすさと負担軽減を両立できる設計を行うことで定着します。

患者対応フローとの整合性チェック

受付システムの導入を成功させるには現行の患者対応フローと矛盾なく運用できるよう事前に整合性を確認することが重要です。
システムは導入するだけで効果が出るわけではなく、既存の業務や動線に合うよう調整が必要です。

来局から受付完了までの導線、複数名来局時の対応、紙との併用期間、高齢者や外国人への配慮などを事前に整理し、業務のギャップ分析を行うことで導入後の混乱やトラブルを防ぎ、スムーズな運用開始につなげましょう。

薬局に合った受付システムを選ぶための判断基準

受付システムの導入にあたっては「どの製品が良いか」だけでなく、薬局の規模や患者層、立地条件に適したシステムを選ぶことが重要です。
導入のハードルや現場での運用性、コストの妥当性は薬局ごとに異なるため、画一的な選び方ではかえって失敗するリスクもあります。

本章では薬局の規模別に最適な導入スタイルを整理したうえで、それぞれの特徴に応じたシステム選定のポイントを紹介します。

規模別に見る導入の最適解

薬局の受付業務は、店舗の運営体制や来局者数によって求められるシステムの仕様や機能が異なります。
例えば個人経営の薬局とドラッグストア併設型の大規模薬局では、受付業務の負担や求められる処理能力に大きな違いがあります。

ここでは薬局の規模に応じた導入モデルと、検討時に重視すべきポイントを具体的に見ていきます。

個人経営・小規模薬局に最適な導入スタイル

個人経営や少人数体制で運営されている小規模薬局ではコストを抑えつつ、現場の負担を軽減できるシンプルなシステムが求められます。
そのため導入や操作が簡単で初期費用も比較的安価な「タブレット型受付システム」や処方箋情報の自動入力が可能な「AI-OCR搭載型」のシステムが有効です。

これらのモデルは端末1台で受付・順番管理・呼び出しが可能で専任スタッフがいなくても対応しやすく、現場への負担が最小限で済む点が大きなメリットです。
また省スペースで運用できるため、限られた店舗面積でも無理なく導入できます。

中規模・地域チェーン薬局に最適な導入スタイル

複数店舗を運営する中規模薬局や地域密着型のチェーン展開を行っている薬局では、店舗間での情報共有や管理体制の一元化が重要になります。
そのためクラウド型の受付システムを導入することで受付情報を各拠点からリアルタイムで確認・管理できる仕組みを構築することができます。

また本部主導で患者対応の品質を均一化したい場合や繁忙時間帯の受付支援を本部から遠隔で行うような体制にも対応可能です。
多店舗運営ならではの課題を解決する手段として、柔軟性と拡張性のあるシステムを選ぶことがポイントとなります。

ドラッグストア併設・大規模薬局に最適な導入スタイル

来局者数が多い大規模薬局やドラッグストア併設型の店舗では、高い処理能力と自動化レベルを備えたシステムが求められます。
特に無人受付機や自動番号発券機、モバイル連携による受付など利用者が自発的に手続きを進められる設計が有効です。

こうした受付モデルでは患者が来局時にタッチパネルで受付を済ませ、そのまま順番が管理される仕組みとなっており、受付専任の人員を配置せずとも円滑な運用が可能です。
さらにピーク時の混雑緩和や待機人数の可視化にも対応できるため、店舗全体の回転率や顧客満足度の向上にもつながります。

患者層・立地条件による選定ポイント

受付システムを選ぶ際には薬局の規模や業務体制だけでなく、地域特性や患者層の傾向に応じた設計も重要な視点です。
例えば高齢者が多い地域では「使いやすさ」駅前のビジネス街では「スピード感」住宅街では「継続的な関係性の構築」が求められます。

ここでは代表的な3つの立地・属性別に、導入すべき受付システムの特徴と選定のポイントを紹介します。

高齢者が多い地域では「操作が簡単で案内性の高いシステム」が最適

高齢者の来局が多い地域では直感的に使えるインターフェースと視認性の高いデザインが重要です。
小さな文字や複雑な画面遷移があるシステムは操作の負担や不安を招く可能性があるため避けるべきです。

例えばタブレットに大きなボタンと音声ガイドが搭載されている受付システムであれば、操作に不慣れなシニア層でもスムーズに対応できます。
また待ち時間の表示や呼び出し案内も、見やすいフォント・色使いに配慮されたものを選ぶと効果的です。

さらにスタッフによる操作補助がしやすい設計であることもポイントです。
高齢者が安心して来局できる環境を整えるためには案内性と操作性の両立が不可欠です。

ビジネス街・駅前立地では「スピード重視のモバイル受付型」が有効

通勤・通学途中の利用が多いビジネス街や駅前の薬局では、受付にかかる手間や待ち時間を極力短縮する工夫が必要です。
こうした立地ではスマートフォンを使ったモバイル受付やオンライン事前受付ができるシステムが特に有効です。

来局前にスマホで受付を済ませ、来店時にはスムーズに処方対応に入れる仕組みであれば、時間を無駄にしたくないビジネスパーソンのニーズに応えることができます。
また番号管理や自動呼び出し表示によって、薬局内での滞在時間や混雑感も軽減されます。

住宅街・地域密着型薬局では「患者情報共有とコミュニケーション性」を重視

住宅街や地域密着型の薬局では常連の患者や家族単位での来局が多く、継続的な関係構築や柔軟な対応力が求められます。
このような環境では、患者ごとの履歴を共有できるシステムや家族受付・代理受付の機能がある受付システムが適しています。

例えば過去の処方歴を受付時点で参照できたり、複数人の受付を一括で管理できる機能があれば、再来局時の受付がスムーズになります。
またスタッフと患者とのコミュニケーションが発生しやすい設計であれば、信頼関係の構築にもつながります。

比較検討に使えるチェックリスト

受付システムを選定する際は、複数の製品を比較しながら自薬局に最適なものを見極めることが重要です。
以下のような項目をチェックリストとして整理し、導入後のギャップを防ぎましょう。

・必要な機能（受付、順番管理、呼び出し、通知など）が備わっているか
・レセコンや調剤システムとの連携が可能か
・初期費用・月額費用・オプション費用など、総コストの明確性
・操作性やUIが現場にとって使いやすいか
・導入後のサポート体制（問い合わせ対応、アップデート頻度など）の充実度
・他薬局での導入実績や評判があるか

これらの項目を事前に比較することで導入後のトラブルを防ぎ、スムーズな定着につながります。

受付システム導入後の運用サポートと定着化のポイント

受付システムは導入すれば終わりではありません。
現場にしっかりと定着し、日常業務の一部として自然に活用されてはじめて、その効果を最大限に発揮します。
導入後に「使われないシステム」とならないようにするためには運用フェーズでのサポートと仕組みづくりが欠かせません。

本章では導入後の定着化を成功させるための3つのポイントを紹介します。教育体制の整備、ベンダーサポートの確認、そして効果の可視化について解説します。

スタッフ教育とマニュアル整備

受付システムを現場で活用し続けるためにはスタッフ全員が操作方法を理解し、自信を持って使える状態にすることが不可欠です。
導入初期だけでなく、継続的な教育体制の整備が求められます。

まず重要なのが導入時に実施する初期研修です。管理者だけでなく受付対応に関わるスタッフ全員が参加し、基本操作やトラブル時の対処方法を把握しておくことが必要です。
また日常業務の中で実践的に習得できるよう、OJT（現場教育）を取り入れることも効果的です。

加えて操作マニュアルは紙やデジタルで常に確認できる状態にし、システム更新や機能追加があった際には速やかに内容を反映・共有することが重要です。
さらに新人スタッフ向けの再教育体制も整えておくことで長期的な定着が図れます。

ベンダーの保守・アップデート体制を確認

システムを安定的に運用し続けるためには、ベンダーの保守・サポート体制が万全であるかを事前に確認することが重要です。
特にトラブル発生時の対応速度や相談手段の充実度、対応時間帯など、サポートの質とスピードは導入後の安心感に直結します。

さらに電子処方箋やマイナンバーカード受付など制度変更に柔軟に対応できるアップデート実績があるかも重要な判断材料です。
また障害発生時に備えたバックアップ体制や復旧対応の有無も確認しておくべきポイントです。
これらの要素を総合的に比較することで、導入後も長期的に安心して運用できるシステムを選ぶことができます。

導入後のKPI（待ち時間・対応件数）を可視化する

受付システムの効果を定着させ、継続的に改善していくためには導入後の実績を数値で可視化し、現場や経営層が定期的に振り返ることが重要です。

例えば「受付処理にかかる平均時間」「待ち時間の短縮率」「1日あたりの対応件数」「再来局率」などシステムによって記録・集計されたデータをKPI（重要業績評価指標）として設定し、定期的に確認することで改善の方向性が明確になります。

数値で成果が見えることで現場スタッフのモチベーション向上にもつながり、システムを「使い続ける価値」を実感しやすくなります。
また導入目的や改善目標を振り返る機会にもなり、システム運用の質を高める循環が生まれます。

まとめ

薬局の受付業務は患者対応の起点でありながら、従来は属人化や非効率が発生しやすい領域でした。
受付システムの導入はこうした課題を解決し、業務効率の向上、患者満足度の改善、経営の最適化という複数の成果をもたらします。

またレセコンや調剤システムとの連携によって受付から投薬までの業務全体を一体化できる点も大きな魅力です。
システム選定時には薬局の規模・立地・患者層に応じた機能を見極め、導入後も教育・保守・効果測定といった運用体制の整備を怠らないことが成功の鍵となります。

受付システムは単なるツールではなく薬局のDXを推進する「入り口」です。
まずは薬局の課題を整理し、最適なシステム導入に向けた一歩を踏み出してみてはいかがでしょうか。

弊社では無人受付システム「Smart at reception One Touch」を提供しています。

薬局の受付業務を効率化したい方や無人受付システムについて気になる点がありましたら、まずは資料請求や無料相談をご活用ください。