無人接客システム4選：人手不足解消と接客品質向上を両立する最新ソリューション

人手不足が深刻化する現代において、店舗や施設の運営効率化は喫緊の課題となっています。特に接客業界では、スタッフの確保が困難になる一方で、お客様への質の高いサービス提供は欠かせません。そこで注目されているのが「無人接客システム」です。

本記事では、現在市場で高い評価を得ている無人接客システム4選をご紹介します。それぞれの特徴や強み、導入効果について詳しく解説していきますので、導入を検討されている方は是非参考にしてください。

無人接客システムとは？導入メリットを理解しよう

無人接客システムとは、人工知能（AI）技術やビデオ通話機能を活用して、スタッフが現地にいなくても顧客対応を可能にするシステムです。タブレットやディスプレイを通じて遠隔地にいるスタッフが接客したり、AIが自動対応したりすることで、24時間365日の顧客サポートを実現できます。

主な導入メリットには以下があります。

• 人件費の大幅削減：複数店舗を少人数で管理可能
• 専門スタッフの有効活用：商品知識豊富なスタッフが全店舗対応
• 接客機会の最大化：営業時間外でも顧客対応が可能
• 感染症対策：非接触での接客を実現

それでは、具体的なサービスを見ていきましょう。

 RURA（ルーラ）：複数店舗を効率的に管理する遠隔接客の先駆者

https://timeleap-rura.com

RURAは、タイムリープ株式会社が提供する遠隔接客サービスで、インターネット越しに店舗の接客を行うことができるサービスです。特許出願中の独自システムにより、複数のスタッフで複数店舗をまたいで接客できる点に大きな特長があり、接客の一部を遠隔で集約することにより、店舗のランニングコストを大幅に下げることを可能にします。

RURAの主な特徴
独自の複数人・複数店舗対応システム RURAは、複数店舗を複数人で管理することができる独自システムに最大の特長があります。これにより、例えば100店舗の接客を20名で行なうことができるようになるため、店舗のランニングコストを大幅に削減することが可能になります。一般的な遠隔接客システムでは1対1の対応が基本ですが、RURAでは待機人数を調整することで最小人数で最大数の店舗接客を実現しています。

機器連携によるリモートコントロール機能
「RURA」の特徴の一つは「機器のリモートコントロール機能」です。遠隔地に設置された端末を、現地の映像を見ながらスタッフがリアルタイムで操作できます。セルフレジや自動チェックイン機器と連携することで、スタッフが顧客に代わって遠隔操作を行い、より効率的な接客を実現します。

アバター機能とプライバシー保護
接客スタッフの表情や上半身の動きをリアルタイムで反映したアバターが表示され、スタッフは顔を映さずに接客できます。この機能により、スタッフのプライバシーを守りながら、親しみやすい接客が可能になります。

導入効果と実績

RURAは「少人数で多店舗」を実現しつつ、接客品質も向上できる遠隔接客基盤です。実際の導入事例では、JTBが全国38店舗で閉店後の時間帯のみ遠隔接客に切り替え、人件費を抑えながら営業時間を最大2時間延長しました。

ワールドプラスジムでは、リモート拠点の4名が67店舗を一括管理し、入会手続きの所要時間を約3分の1に短縮しています。さらに、自遊空間では24時間営業の複合カフェ30店舗を3名体制でサポートし、電話対応のみだった頃より顧客満足度が向上しています。

Smart at reception OneTouch：シンプル設計で手軽に導入できる受付システム

https://smartat.jp/reception/onetouch/

「Smart at reception OneTouch」は大企業向けのiPad型受付システム「Smart at reception」を安価でシンプルなものに改良したものです。M-SOLUTIONS株式会社が提供するSmart at reception OneTouchは、受付業務に特化したシンプルな無人接客システムです。

Smart at reception OneTouchの主な特徴
ワンタッチ操作によるシンプル設計 訪問者は、iPadに表示されたボタンをタッチするだけで、簡単に訪問先と連絡を取ることができます。従来の受付電話のように番号表を見て該当部署に電話をかける必要がなくなるため、操作が直感的で非常に便利です。誰でも迷うことなく利用できる設計となっています。

コストパフォーマンスの高さ
Smart at reception OneTouchは、シンプルな機能設計により低価格で提供されています。そのため、導入しやすい価格設定となっています。また、1拠点に最大5台まで設置可能で、入り口が複数あるオフィスでも、月額¥12,000の範囲内で利用できます。初期投資を抑えて導入できる点が大きな魅力です。

簡単設置・運用
Smart at reception OneTouchはクラウドサービスを利用しているため、インターネットに接続可能なiPadを用意するだけで簡単に設置できます。電話回線の設定は不要です。さらに、設定の変更もクラウド上で行えるため、受付まで足を運ぶ必要がなく、効率的に運用できます。

多様な活用シーン
Smart at reception OneTouchは様々な場面での活用が想定されています。量販店は売り場面積が広く、多くの販売員を配置する必要があります。すべての売り場に販売員を配置できるのが理想ですが、お客様の往来が少ない売り場では、人員不足により配置が難しい場合もあります。そこで、Smart at reception OneTouchを導入することで、販売員が不在でもお客様からの問い合わせに対応できるようになります。

また、無人で運営する店舗が増えていますが、Smart at reception OneTouchはそのような店舗にも適しています。従来の無人店舗ではお客様に対面での接客ができませんが、Smart at reception OneTouchを導入することで、オンラインでお客様に対応することが可能になります。無人店舗でも質の高い接客を提供できます。

LIVE CALL（ライブコール）：BtoC特化のオンライン接客プラットフォーム

https://livecall.jp

LiveCallは、実店舗・オンラインショップに続く「第3の販売チャネル」です。リアル店舗と同様の体験をWeb上で提供し、顧客との関係を深めます。スピンシェル株式会社が提供するLiveCallは、ビデオ通話によるオンライン接客に特化したプラットフォームです。

LIVE CALLの主な特徴

LIVE CALLは以下の特徴があります。

アプリ不要で簡単導入
LiveCallは、ビデオ通話によるオンライン接客を実現するプラットフォームです。ウェブサイトやアプリにLiveCallのリンクを貼るだけで、ビデオ通話までのユーザー導線を簡単につくることができます。お客様はアプリをダウンロードする必要がなく、ブラウザから簡単にアクセスできるため、導入へのハードルが低くなっています。

多様な接客導線への対応
LiveCallは即時通話と予約機能の両方に対応しており、サービスの性質に応じて最適な接客体験を提供できます。予約機能がおすすめです。スタッフが対応可能な時間をスケジュール登録すると、LiveCallの予約カレンダーに反映されます。お客様が日時を選んで予約すると、予約時間にだけビデオ通話に接続できるワンタイムURLが自動発行されメールで送信されます。

充実した管理機能
離れた場所にいても各スタッフの応対状況をリアルタイムで確認できます。通話履歴や予約管理に加え、スタッフごとの売上も可視化。管理者は複数のスタッフの状況を一元管理でき、効率的な運営が可能です。

導入効果と活用事例
特に新型コロナウイルスの影響に伴う新しい生活様式の浸透を受けて、「LiveCall」では1月以降、導入アカウント数が増加しており、アパレル、家電量販店、旅行、ヘルスケアなど様々な業界で採用が広まっています。

幅広い業界で実績を積み重ねており、オンライン接客は、自宅・スマホというパーソナルな空間で、自分だけのために時間を使って対応してくれることから、実店舗での接客に比べ特別感を感じやすい傾向があります。顧客満足度の向上にも大きく貢献しています。

AVACOM（アバコム）：アバター技術を駆使した次世代接客システム

https://avita.co.jp/avacom

「AVACOM」は、代表取締役CEO兼CTOであるロボット学者・石黒浩氏の20年以上にわたる研究成果を基に開発されました。AVITA株式会社が提供するAVACOMは、アバター技術を活用した革新的な遠隔接客サービスです。

AVACOMの主な特徴
高精度なアバター技術を活用するAVACOMでは、人間そっくりのバーチャルヒューマンやアニメ風のキャラクター、動物のマスコットなど、多様なアバターを用途に応じて提供しています。企業ごとに服装をカスタマイズしたり、オリジナルアバターを新たに開発したりすることも可能です。ブランドイメージに合わせたアバターを制作することで、一貫した世界観を演出できます。

AIとの連携による効率化
「AVACOM」は、接客の効率化を図り、コスト削減や売上向上を実現するアバターオンライン接客サービスです。スーツやセンサー、コントローラーなどの特殊な機材は不要で、ノートPC1台で誰でも簡単にアバターを操作できます。AIによる制御サポート機能も搭載されており、特別な設備投資なしで既存のPCを活用して導入可能です。

複数拠点の同時対応
有人対応と自動対応を切り替えながら、複数拠点のアバターを同時に操作することで業務を効率化できます。一人のオペレーターが複数のアバターを管理することで、効率的な店舗運営が可能になります。

導入効果
AVACOMを導入していない期間と比べて、導入期間中はブースへの訪問数が約2倍に増加した事例があります。アバターの存在が集客効果を生み、来訪者数の大幅な増加につながっています。また、オペレーターのプライバシーが保たれることで、雇用できる人材の幅が広がるという利点もあります。多様な働き方の実現にも貢献しています。

まとめ：目的に応じて最適な無人接客システムを選択しよう

今回ご紹介した4つの無人接客システムは、それぞれ異なる特徴と強みを持っています。

• RURA：複数店舗の効率的管理と大幅なコスト削減を重視する企業に最適
• Smart at reception OneTouch：シンプルで低コストな受付システムを求める企業に最適
• LIVE CALL：オンライン販売チャネルの拡大と顧客エンゲージメント強化を目指す企業におすすめ
• AVACOM：アバター技術による差別化と集客効果を求める企業に適している

無人接客システムの導入を検討する際は、自社の課題や目標を明確にし、それに最も適したシステムを選択することが重要です。また、多くのサービスで無料トライアルや導入相談を実施しているため、実際に体験してから決定することをお勧めします。

人手不足が深刻化する現代において、無人接客システムは企業の競争力向上に欠かせないツールとなっています。適切なシステムを導入することで、コスト削減と顧客満足度向上の両立を実現し、持続可能な事業成長を目指しましょう。

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