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大手町さくらクリニックin豊洲
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Smart at roboでPepperが医療の現場で活躍!
診察時間の短縮に貢献!

大手町さくらクリニックin豊洲_導入事例

導入の背景

  大手町さくらクリニックin豊洲について教えてください

大手町さくらクリニックin豊洲は、年間通して午前は健診、午後は内科・婦人科・心療内科の外来診療を行っています。 特に予防医療に力をいれており、アンチエイジングドックや癌の遺伝子検査などの検査・治療を行い、様々なニーズに応えられるようなクリニックを目指しています。

  導入前の課題をお聞かせください

西山 寿子 氏 大手町さくらクリニックin豊洲 院長
西山 寿子 氏

健診の結果によっては受診者に対面で説明する必要があります。
心配に思われる方は、検査内容や結果だけでなく、一般的な病気そのもの(例えば、乳がん)についても多くの質問をされます。
そのすべてにお答えしようとして多くの時間がかかっていました。
検査結果報告の時間を短縮するためには、受診者に乳がんの予備知識を持ってもらうことが重要と考えていました。

過去には、受診者にタブレットをお配りして事前に検診の内容や説明を行うサービスの導入も考えましたが、 ご高齢の方にはタブレットの使い方そのものからの説明が必要になり、非効率と判断しました。

  導入の決め手をお聞かせください

Pepperは検査の説明や予備知識を音声で説明してくれるため、画像は見るだけで文字を読まなくて良くなることが導入の決め手になりました。 ご高齢の方も老眼鏡なしでPepperの説明を聞いています。Pepperのかわいらしさにもひかれました。何も言わなくても自然にPepperのそばに寄っていっていただけるため、無理にご案内しなくても良くなりました。

また、Pepperを動作させるには、PC言語の勉強が必要になると覚悟していましたが、Smart at roboは、画像を選んで文章を入力するだけのため、非常に簡単に動作設定ができることが決め手となりました。
Smart at roboのおかげで、1年間プログラミングの学校に通わなくて済みました。

導入後

  導入でどのように変わりましたか

受診者がご高齢の方でも、事前にPepperの説明を聞いてくれるため、結果説明がスムーズになり予定通り診察が終わるようになりました。今まではお昼休みをほとんど取れませんでしたが、導入後は30分確保できるようになり、精神的にもリフレッシュできるようになりました。

導入前、導入後

診察室では、個人の情報だけで説明を行うため、「ほかの方と比べて病変が探しにくい」ということを説明するのが難しく、お勧めする検査の重要性を伝えきれずにいました。Pepperでは、個人情報を削除したうえで、ほかの方の画像も表示できるので比較ができるようになりました。

また、Pepperはすべての受診者に比較検討した情報を示せるので、事前に健診結果に対する知識を高めることができるようになりました。 例えば、「乳腺濃度は4段階に分け、濃度によっては乳腺エコーの検査を追加したほうが良いこと」を事前に知っていただくと、診察室の中で「あなたの乳腺濃度は高濃度ですので、乳腺エコーの検査を追加したほうが良いです。」という説明がとてもスムーズにできるのです。
受診者も納得してから検査ができるので、満足度が高いようです。

従来の診察スケジュール 導入後の診断スケジュール

  Smart at roboの気に入っている点を教えてください

Pepperに説明させる内容は、専門性が高く、医療用語や外部に出したくない診断画像データも多く含まれています。 外部にコンテンツの作成を依頼した場合には、一時でも外部に情報を渡す必要がありますが、Smart at roboでは、 クリニックの中だけでコンテンツを作成することができるため、外部に専門性の高い情報を出さずに、コンテンツを作成できることが特に気に入っています。

また、数分毎に定期的にPepperが話しだす機能も気に入っています。 触っていいのか気にする方もいらっしゃいますが、Pepperが定期的に話かけてくれるため、受診者も興味をもって説明を聞いてくれます。
さらに最近のアップデートで利用可能になった大きい画面とサイネージ連携ができることも気に入っています。タブレットだけでは、小さい文字も、大きい画面で説明が分かりやすくなりました。

■ 大手町さくらクリニックin豊洲 概要

カンパニー名 大手町さくらクリニックin豊洲
URL http://www.oscl.jp/