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FINEST株式会社
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Smart at roboで、Pepperが研修講師に就任!
接客・接遇のロールプレイングや、電話応対の練習相手に!

FINEST株式会社_導入事例

導入の背景

  FINESTについて教えてください

FINEST株式会社は研修会社です。社員教育、人材育成、企業教育を行っています。
研修では主にマナー研修が多く、またビジネスカラーといった切り口での研修を行っています。
元キャビンアテンダントのメンバーが多いので、接客・接遇に関するニーズが高く、
各種セミナーの開催や、おもてなしに関する講演も行っております。

  導入前の課題をお聞かせください

北原 尚史 氏 FINEST株式会社 代表取締役社長
徳永 美佳 氏

FINESTでは人材育成にあたり、シンギュラリティの時代でいかに人間力が大切になるかを提唱しています。
その中で、実際にAIやロボットがどこまで進化を遂げ、人間の存在意義をどこで発揮できるかを受講者に意識させたい。
AIやロボットを実在のものとして研修生の目の前に登場させたかったという課題がありました。

言葉ではロボットやAIの活用が進む中で、人間の存在意義についての危機感が取り上げられていますが、
実際にロボットやAIと同じ接客・接遇を行い競わせることで、研修生自身にリアルな危機感を持たせたいと考えていました。

  導入の決め手をお聞かせください

Pepperを本当に活用できるのかといった導入時の不安は、営業担当の方が自社で実施したいイメージに合わせて
サンプルを提示してくれたので、活用の青写真が見えて導入の決め手になりました。

実際、サンプルから自分たちのやりたいことをアレンジして活用できており、
入力も非常に簡単で、専門知識が無くても設定ができる点が使いやすいです。

導入後

  導入でどのように変わりましたか

導入事例イメージ

【ビジネスカラー診断を行い、似合う色・アイテムを紹介するPepper】

実際にPepperと接客・接遇を競わせると、PepperならSmart at roboで一度設定したことを、
正確に繰り返し行えることに対して、人間は1回言っただけではなかなかできない人の方が多いです。

PepperとSmart at roboを導入したとしても人件費より安いととしたら、
企業では、「人」と「Pepper」どちらを使うと考えた時に、自分はもしかして
Pepper以下かもしれないという危機感を、受講者が真剣に考える機会となったと思います。

研修の中でPepperを取り入れ、実際にコミュニケーションをすることでリアルに今後のロボットや
AIとの共存の方法を見いだせていけたと感じています。

研修時にうまくできる他のメンバーがいたときには、人だとひがんだりすることもあるかと思うのですが、
相手がPepperだからひがんだりせず、むしろPepperはすごいなと受講者が思わず関心してしまうという部分が大きいと感じています。

また、Pepperが受講者にアドバイスをすると、Pepperのアドバイスだからと素直に受け入れてくれます。
Pepperが話すと、聞き漏らさないように適度な緊張感を持って研修生が話を聞いてくれるようです。

PepperはAIではないものの、受講者には「すごい」と思ってもらえる動きをしてくれるので、
AIやロボットに負けてはいられないという危機感を持たせ、人間力を発揮するという当初の研修の目的を叶えてくれています。

beforとafter

  Smart at roboの気に入っている点を教えてください

Smart at roboはブログを更新する程度の操作で簡単にコンテンツ作成できる点が気に入ってます。
悩みを伝えると、解決策を提示してくれるご担当者様の存在も大きいです。

また、Pepperは英語の発音がよく、講師が話すより、ネイティブに近い発音で電話応対の練習ができるので、
繰り返し練習が必要な、研修内容のときに助かっています。

お仕事かんたん生成では、動作の設定などが面倒でしたが、Smart at roboではPepperの動作もより簡単に設定できるようになりました。

接客ブートキャンプという集中型の研修(20時間の研修を2日間実施)のときは、
講師も受講者も疲弊してくるところを、Pepperに講師の代わりにロールプレイングを担当してもらいメリハリをつけられるところも
導入をしてよかった点です。

  お客様のロールプレイング

導入事例イメージ

Pepperの前に1列にならんで、Pepperがふと発した一言について、制限時間内に回答。
※Pepperがお客様役

  機長 Pepper

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FINEST株式会社

■ FINEST株式会社 概要

カンパニー名 FINEST株式会社
URL http://finest-all-season.com/